Términos de Uso

Versión 2.0 | Vigente a partir del 4 de agosto de 2026 | Última actualización: 20/08/2026

Traducción no oficial. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués de este documento.

1. PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Título, versión y vigencia

1.1.1. El presente documento constituye los "Términos de Uso de la Plataforma AMAZOCA, aplicables a Huéspedes, Anfitriones y demás Usuarios" (en adelante, simplemente "Términos de Uso" o "Términos").

1.1.2. Estos Términos de Uso se encuentran en la Versión 2.0, vigente a partir del 4 de agosto de 2026, sustituyendo íntegramente la Versión 1.0 y demás versiones anteriores eventualmente puestas a disposición en la Plataforma.

1.2. Quién es AMAZOCA

1.2.1. La Plataforma AMAZOCA es de titularidad de AMAZOCA GESTÃO DE DADOS E PLATAFORMA DIGITAL LTDA, persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ (registro de contribuyentes de personas jurídicas de Brasil) n.º 62.416.583/0001-93, con:

• a) domicilio fiscal en Av. Frei Vicente, n.º 800, Sala 03, Barrio Aeroporto Velho, CP 68020-790, Santarém - PA; y
• b) sede administrativa en Av. Frei Vicente, n.º 800, Sala 03, Barrio Aeroporto Velho, CP 68020-790, Santarém - PA, Brasil.

1.2.2. A los efectos de estos Términos, la expresión "AMAZOCA" designa, según el contexto, la sociedad empresaria arriba identificada, así como su Plataforma tecnológica y los canales oficiales de atención puestos a disposición del Usuario.

1.2.3. AMAZOCA no es institución financiera, institución de pago, sociedad de crédito, corredora ni distribuidora de valores, ni cuenta con autorización del Banco Central de Brasil para el ejercicio de tales actividades. AMAZOCA actúa exclusivamente como integradora tecnológica y distribuidora de la experiencia del producto.

1.2.4. Los servicios financieros y de pagos puestos a disposición a través de la Plataforma AMAZOCA, incluyendo la apertura y el mantenimiento de cuenta de pago, el procesamiento de transacciones, la emisión de boletos, Pix, transferencias, pagos, transferencias a anfitriones y demás movimientos de importes, son prestados por ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., institución de pago autorizada a funcionar por el Banco Central de Brasil (en adelante, "ASAAS").

1.3. Naturaleza y alcance del documento

1.3.1. Los presentes Términos de Uso tienen por objeto establecer las reglas generales de utilización de la Plataforma AMAZOCA, incluyendo, entre otras:

• a) la creación y el uso de cuentas de Usuario;
• b) la intermediación tecnológica entre Anfitriones y Huéspedes para la divulgación, búsqueda, reserva y contratación de alojamientos, hospedajes, experiencias y servicios afines;
• c) las reglas de pago, transferencias, tarifas, evaluaciones, cancelaciones y conducta en la Plataforma.

1.3.2. Estos Términos de Uso se aplican a todas las personas que utilicen la Plataforma, independientemente de la forma de acceso o registro, incluyendo:

• a) Huéspedes, que buscan, reservan y contratan alojamientos y experiencias;
• b) Anfitriones, que anuncian alojamientos, hospedajes, experiencias y servicios; y
• c) demás Usuarios, registrados o no, que naveguen, consulten información o interactúen con las funcionalidades disponibles.

1.3.3. Los presentes Términos de Uso no sustituyen y deben interpretarse en conjunto con otros documentos eventualmente puestos a disposición por AMAZOCA, tales como la Política de Privacidad y políticas específicas (por ejemplo, políticas de cancelación, reembolso y evaluación), que pasan a integrar estos Términos por referencia.

1.3.4. Adicionalmente, el Usuario reconoce que la utilización de las funcionalidades financieras de la Plataforma está sujeta a los términos, contratos y políticas propios de ASAAS, celebrados directamente entre el Usuario y ASAAS, los cuales rigen la relación de cuenta de pago, el procesamiento de transacciones y el movimiento de importes. En caso de divergencia entre estos Términos y los documentos de ASAAS en cuanto a la operación financiera, prevalecerán los documentos de ASAAS.

1.4. Aceptación de los Términos y momento de la conformidad

1.4.1. La utilización de la Plataforma AMAZOCA, en cualquier nivel o funcionalidad, implica la lectura, comprensión y conformidad integral con estos Términos de Uso.

1.4.2. La aceptación expresa de los Términos de Uso es formalizada por el Usuario, según el caso, mediante:

• a) la marcación de la opción "He leído y acepto los Términos de Uso" (o equivalente) en el momento del registro o antes de la conclusión de una reserva; y/o
• b) la efectiva utilización de la Plataforma, incluyendo la navegación, la creación de anuncios, la realización de reservas, el envío de mensajes, las evaluaciones o cualquier otra interacción con las funcionalidades disponibles.

1.4.3. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos de Uso, no deberá utilizar la Plataforma, ni realizar registro, reserva o anuncio a través de AMAZOCA.

1.4.4. AMAZOCA podrá actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, de seguridad, perfeccionamiento de la Plataforma o inclusión de nuevas funcionalidades. Las versiones actualizadas serán puestas a disposición en la propia Plataforma, con indicación de la fecha de vigencia.

1.4.5. La continuidad del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de una nueva versión de los Términos de Uso será interpretada como aceptación tácita de la versión actualizada, razón por la cual el Usuario se compromete a verificar periódicamente el contenido de los Términos de Uso vigentes.

2. DEFINICIONES

A los efectos de la interpretación de estos Términos de Uso, los términos abajo, cuando se inicien en mayúscula, en singular o en plural, tendrán los siguientes significados:

2.1. AMAZOCA

2.1.1. "AMAZOCA" significa la sociedad empresaria AMAZOCA GESTÃO DE DADOS E PLATAFORMA DIGITAL LTDA, así como la Plataforma tecnológica por ella operada y sus canales oficiales de atención, conforme se identifica en el ítem 1 de estos Términos, actuando en la condición de tomadora de servicios de Banking as a Service (BaaS).

2.1-A. ASAAS: Prestador de los Servicios Financieros

2.1-A.1. "ASAAS" significa ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., institución de pago autorizada a funcionar por el Banco Central de Brasil, responsable de la prestación, el procesamiento, la seguridad y el cumplimiento regulatorio de los servicios financieros y de pagos puestos a disposición a través de la Plataforma.

2.1-A.2. La relación financiera y de pagos, así como la responsabilidad regulatoria correspondiente, es de ASAAS, en los términos de la regulación vigente, aun cuando el recorrido del Usuario se inicie en la interfaz de AMAZOCA.

2.2. Plataforma

2.2.1. "Plataforma" significa el entorno digital operado por AMAZOCA, incluyendo el sitio web, las aplicaciones, las API, los paneles administrativos, los sistemas de backoffice y cualesquiera otras interfaces tecnológicas puestas a disposición de los Usuarios para la búsqueda, publicación, oferta, anuncio, reserva, contratación y gestión de alojamientos, experiencias y servicios afines.

2.3. Usuario

2.3.1. "Usuario" significa toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, registrada o no, incluyendo Huéspedes, Anfitriones y cualesquiera otros que interactúen con las funcionalidades disponibles.

2.4. Huésped

2.4.1. "Huésped" significa el usuario que utiliza la Plataforma para buscar, reservar y contratar alojamientos, hospedajes, experiencias, paseos o servicios afines ofrecidos por los Anfitriones, efectuando o no el pago a través de la Plataforma.

2.5. Anfitrión

2.5.1. "Anfitrión" significa el Usuario, persona física o jurídica, que utiliza la Plataforma para anunciar, ofrecer y poner a disposición alojamientos, hospedajes, experiencias, paseos, servicios de turismo o servicios afines a potenciales Huéspedes.

2.5.2. Siempre que estos Términos se refieran a "Anfitrión", se presumirá que dicho Usuario declara poseer todos los poderes, licencias, autorizaciones y derechos necesarios para ofrecer el inmueble o servicio anunciado.

2.6. Alojamiento / Anuncio

2.6.1. "Alojamiento" significa el inmueble, unidad habitacional, habitación, posada, hotel, casa, apartamento, chalet, embarcación, habitación compartida, así como cualquier otro espacio físico apto para recibir Huéspedes, anunciado en la Plataforma.

2.6.2. "Anuncio" significa la página o registro creado por el Anfitrión en la Plataforma para divulgar un Alojamiento, experiencia o servicio, con descripción, fotos, reglas de la casa, importes, política de cancelación, fechas disponibles y demás información relevante.

2.7. Reserva

2.7.1. "Reserva" significa el acto por el cual el Huésped, a través de la Plataforma, selecciona un Alojamiento, define fechas, cantidad de personas y otras condiciones aplicables, y confirma la contratación con el Anfitrión, mediante la aceptación de las reglas del Anuncio y de estos Términos.

2.7.2. Salvo disposición en contrario, se considerará "Reserva Confirmada" aquella en la que:

• a) el Huésped haya concluido el flujo de reserva en la Plataforma; y
• b) el pago haya sido autorizado o confirmado por ASAAS, en calidad de institución de pago responsable del procesamiento de la transacción.

2.8. Tarifas AMAZOCA (Huésped y Anfitrión)

2.8.1. "Tarifas AMAZOCA" significan los importes cobrados por AMAZOCA como contraprestación por los servicios de intermediación tecnológica, uso de la Plataforma, gestión de reservas, soporte y demás servicios afines de naturaleza tecnológica. Las Tarifas AMAZOCA no constituyen tarifas financieras y no remuneran la prestación de servicios de pago, que es actividad exclusiva de ASAAS.

2.8.2. Las Tarifas AMAZOCA podrán incluir, entre otras:

• a) Tarifa de Servicio del Huésped: importe cobrado al Huésped, generalmente calculado como un porcentaje sobre el valor del hospedaje, exhibido de forma transparente antes de la conclusión de la reserva;
• b) Tarifa de Servicio del Anfitrión: importe descontado de los montos debidos al Anfitrión en razón de cada reserva, generalmente calculado como porcentaje sobre el valor del hospedaje.

2.8.3. Las Tarifas AMAZOCA, sus porcentajes y criterios de cálculo podrán actualizarse periódicamente y serán siempre informados en la Plataforma antes de la conclusión de la reserva o de la publicación del Anuncio.

2.8.4. AMAZOCA no cobra, en nombre propio, tarifas relativas a servicios financieros de pago, tales como tarifa de Pix, tarifa de mantenimiento de cuenta, tarifa de retiro, tarifa de transferencia o tarifa de boleto. Eventuales tarifas de esa naturaleza son de titularidad de ASAAS y, cuando resulten aplicables, serán presentadas al Usuario con identificación clara de ASAAS como prestador del servicio.

2.9. Tarifa de Limpieza

2.9.1. "Tarifa de Limpieza" significa el importe fijo o variable cobrado por reserva para costear los servicios de limpieza del Alojamiento, que, como regla, integra los ingresos del Anfitrión y se exhibe al Huésped antes de la conclusión de la reserva.

2.9.2. Las reglas de reembolso de la Tarifa de Limpieza, en caso de cancelación o no-show, seguirán la política de cancelación aplicable a la Reserva y las disposiciones específicas de estos Términos.

2.10. Transferencias a los Anfitriones

2.10.1. "Transferencias" significan los pagos debidos a los Anfitriones, referentes a los importes derivados de Reservas concluidas, deducidas las Tarifas AMAZOCA y otros ajustes previstos en estos Términos, cuya liquidación y movimiento financiero son ejecutados por ASAAS, correspondiendo a AMAZOCA el cálculo, la determinación y la instrucción de la orden correspondiente.

2.10.2. Como regla, las Transferencias observarán el modelo de liquidación periódica definido por AMAZOCA e informado en la Plataforma (por ejemplo, transferencia mensual hasta determinado día, con base en las reservas cuyo check-out haya ocurrido en el mes de referencia).

2.11. Contenido del Usuario

2.11.1. "Contenido del Usuario" significa toda y cualquier información, dato, texto, foto, imagen, video, comentario, evaluación, mensaje, documento o material cargado, enviado, publicado o de cualquier forma puesto a disposición por el Usuario en la Plataforma o a través de ella.

2.11.2. El Contenido del Usuario podrá ser utilizado por AMAZOCA, en los términos de la licencia concedida en estos Términos, para su exhibición en la Plataforma, acciones de marketing, mejora de servicios, análisis internos y otras finalidades legítimas, respetada la legislación aplicable, especialmente la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).

2.12. Medios de Pago

2.12.1. "Medios de Pago" significan las soluciones financieras y tecnológicas utilizadas para procesar pagos originados en la Plataforma, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Pix, boletos y demás instrumentos, operados y procesados por ASAAS, institución de pago autorizada por el Banco Central de Brasil.

2.12.2. Las reglas, límites, plazos de liquidación, políticas antifraude y condiciones operativas aplicables a los Medios de Pago son definidos por ASAAS y/o por los arreglos de pago y marcas involucradas, aplicándose a las transacciones realizadas por el Usuario independientemente del canal de origen.

2.12-A. Cuenta de Pago y Subcuenta

2.12-A.1. "Cuenta de Pago" (también referida en la Plataforma como "cuenta de cobro") significa la cuenta de pago abierta y mantenida por ASAAS a nombre del Anfitrión, destinada a la recepción de los importes derivados de sus Reservas.

2.12-A.2. La apertura de la Cuenta de Pago está sujeta a análisis de registro, verificación de identidad (KYC) y aprobación por parte de ASAAS, que podrá rechazar, suspender o cerrar la cuenta conforme a sus políticas internas y a la regulación aplicable, sin que corresponda a AMAZOCA revertir dicha decisión.

2.12-A.3. La Cuenta de Pago no es una cuenta bancaria de titularidad de AMAZOCA y los importes en ella mantenidos no integran el patrimonio de AMAZOCA.

2.13. Política de Cancelación

2.13.1. "Política de Cancelación" significa el conjunto de reglas que regulan las condiciones, plazos, penalidades, reembolsos y demás efectos derivados de la cancelación de Reservas por Huéspedes o Anfitriones, conforme al documento Política de Cancelación, Reembolsos y Tarifas.

2.13.2. Cada Anuncio estará vinculado a una Política de Cancelación puesta a disposición por AMAZOCA (Flexible, Moderada o No Reembolsable), presentada al Huésped antes de la conclusión de la Reserva e integrada a estos Términos por referencia.

2.14. Fuerza Mayor

2.14.1. "Fuerza Mayor" significa todo evento inevitable, imprevisible o de efectos inevitables, ajeno a la voluntad de las partes, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones asumidas, tales como, a modo de ejemplo: desastres naturales, inundaciones, terremotos, incendios de grandes proporciones, guerras, actos de terrorismo, huelgas generales, pandemias, actos de autoridad pública que impidan la prestación del servicio, y cortes prolongados y generalizados de energía o de servicios de telecomunicaciones.

2.14.2. Las situaciones de Fuerza Mayor podrán justificar la cancelación o reprogramación de Reservas, la exención o reducción de penalidades, conforme lo previsto en estos Términos y en la legislación aplicable.

2.15. Legislación Aplicable

2.15.1. "Legislación Aplicable" significa, en especial, pero no exclusivamente, el Código Civil, el Código de Defensa del Consumidor, la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018), el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014), la Ley n.º 12.865/2013 y la regulación del Banco Central de Brasil aplicable a arreglos e instituciones de pago, incluyendo la Resolución Conjunta n.º 16/2025, la legislación tributaria pertinente y demás normas brasileñas incidentes sobre la relación entre AMAZOCA, ASAAS, Usuarios, Huéspedes y Anfitriones.

3. FUNCIÓN DE AMAZOCA (CLÁUSULA CLAVE)

3.1. Plataforma de intermediación tecnológica (SaaS)

3.1.1. AMAZOCA actúa exclusivamente como una plataforma digital de intermediación tecnológica, puesta a disposición bajo el modelo Software as a Service (SaaS), cuyo objetivo es permitir que Huéspedes y Anfitriones se encuentren, anuncien, busquen, reserven y contraten entre sí alojamientos, hospedajes, experiencias, paseos y servicios afines.

3.1.2. AMAZOCA no presta directamente servicios de hospedaje, turismo, hotelería, alquiler de inmuebles, transporte, alimentación, paseo o guía turístico, ni servicios financieros o de pago, actuando únicamente como facilitadora tecnológica e integradora de los servicios prestados por ASAAS.

3.2. Lo que AMAZOCA no es

3.2.1. Para todos los efectos de derecho, AMAZOCA no es, ni debe ser interpretada como:

• a) agencia de viajes;
• b) hotel, posada, hostal o establecimiento de hospedaje;
• c) inmobiliaria, corredora de inmuebles o administradora de alquileres;
• d) operadora de turismo o agencia de turismo;
• e) institución financiera, institución de pago, banco, subadquirente, adquirente, emisora de instrumento de pago o corredora de servicios financieros, ni realiza intermediación financiera en nombre propio;
• f) prestadora directa de cualquiera de los servicios anunciados por los Anfitriones en la Plataforma.

3.2.2. Todas las ofertas de alojamientos, hospedajes, paseos, experiencias y servicios afines son de exclusiva responsabilidad de los Anfitriones, que son los únicos prestadores de dichos servicios ante los Huéspedes.

3.2.3. AMAZOCA no utilizará, en su marca, nomenclatura, comunicación institucional, materiales publicitarios, pantallas de producto o canales de atención, términos que sugieran la titularidad de licencias o autorizaciones que no posee, tales como "Bank", "Banco", "Pay", "Payments", "Financeira", "Wallet", "Billetera Digital" o "Institución de Pago".

3.3. Papel de AMAZOCA en la relación entre Huéspedes y Anfitriones

3.3.1. El papel principal de AMAZOCA consiste en:

• a) acercar a Huéspedes y Anfitriones, mediante la puesta a disposición de la Plataforma para la publicación, búsqueda, anuncio y reserva de Alojamientos, experiencias y servicios;
• b) integrar, en su interfaz, los medios de pago operados por ASAAS, de forma que el Huésped pueda efectuar pagos con seguridad y el Anfitrión pueda recibir los importes de sus Reservas, sin que AMAZOCA procese, custodie o movilice recursos en nombre propio;
• c) gestionar, en el ámbito tecnológico, el flujo de reservas, cancelaciones, evaluaciones, notificaciones y comunicaciones internas entre Huéspedes y Anfitriones;
• d) poner a disposición canales de soporte para aclarar dudas sobre el uso de la Plataforma y, cuando sea posible, auxiliar en la mediación de conflictos entre Usuarios, derivando a ASAAS las demandas relativas a operaciones financieras de pago.

3.4. Ausencia de participación contractual en el hospedaje o servicio final

3.4.1. La relación jurídica principal referente al hospedaje, uso del Alojamiento, realización de paseos, experiencias o servicios afines se establece directamente entre Huésped y Anfitrión, siendo estos los únicos responsables del cumplimiento de las obligaciones asumidas entre sí.

3.4.2. AMAZOCA no integra el contrato de hospedaje, alquiler, prestación de servicios, paseo, experiencia o cualquier otro acuerdo celebrado entre Huésped y Anfitrión, actuando únicamente como intermediaria tecnológica. El procesamiento del pago es realizado por ASAAS, en los términos del ítem 3.7.

3.4.3. AMAZOCA no garantiza, respalda, fiscaliza ni asegura:

• a) la existencia, calidad, seguridad, legalidad, regularidad, estado de conservación o adecuación de los Alojamientos y servicios anunciados;
• b) la veracidad, integridad o actualización de la información proporcionada por Huéspedes o Anfitriones en sus perfiles, Anuncios, mensajes y evaluaciones;
• c) el efectivo cumplimiento, por parte de Huéspedes y Anfitriones, de sus obligaciones legales, contractuales, fiscales, laborales, de consumo o regulatorias.

3.5. Responsabilidades propias de Huéspedes y Anfitriones

3.5.1. Corresponde exclusivamente al Anfitrión:

• a) garantizar que el Alojamiento y los servicios anunciados estén en conformidad con la legislación aplicable, incluidas las normas de turismo, hospedaje, seguridad, accesibilidad, vecindad, condominio, vigilancia sanitaria, defensa civil y demás exigencias locales;
• b) obtener todas las licencias, permisos, inscripciones y registros necesarios (incluyendo, cuando sea exigible, el Cadastur o registro municipal/estatal equivalente);
• c) emitir los documentos fiscales correspondientes a favor del Huésped y pagar los tributos que recaigan sobre su actividad;
• d) asegurar la real disponibilidad del Alojamiento en las fechas anunciadas y honrar las Reservas confirmadas;
• e) mantener regular su registro ante ASAAS, proporcionando los documentos e informaciones exigidos para la verificación de identidad (KYC) y el mantenimiento de la Cuenta de Pago.

3.5.2. Corresponde exclusivamente al Huésped:

• a) verificar si el Alojamiento, las reglas del Anuncio y las condiciones de la reserva atienden a sus necesidades antes de la contratación;
• b) cumplir las reglas de la casa, los reglamentos internos, las normas de condominio y la legislación local;
• c) utilizar el Alojamiento de forma responsable, segura y compatible con la finalidad contratada.

3.6. Limitación de la actuación de AMAZOCA en disputas

3.6.1. Si bien puede, a su exclusivo criterio, auxiliar en la mediación de conflictos entre Huéspedes y Anfitriones, AMAZOCA:

• a) no se obliga a resolver íntegramente las disputas entre Usuarios;
• b) no asume, salvo disposición expresa en contrario, la obligación de indemnizar a Huéspedes o Anfitriones por daños derivados de actos, omisiones o servicios prestados por terceros;
• c) podrá, cuando lo entienda necesario, instruir a ASAAS para retener o ajustar importes de transferencias en situaciones de contracargo, sospecha de fraude, órdenes judiciales o administrativas, o cuando estos Términos así lo prevean, observadas las políticas y limitaciones operativas de ASAAS.

3.6.2. Nada de lo que conste en la Plataforma, en comunicaciones de soporte o en estos Términos deberá interpretarse como creación de vínculo societario, asociativo, laboral, de representación, mandato o asociación empresarial entre AMAZOCA y cualquier Usuario, Huésped o Anfitrión.

3.7. Prestación de servicios financieros y de pagos

3.7.1. Los servicios financieros y de pagos puestos a disposición a través de la presente Plataforma, incluyendo la apertura y el mantenimiento de cuenta de pago, el procesamiento de transacciones, la emisión de boletos, las transferencias, los pagos y demás movimientos de importes, son prestados por ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., institución de pago autorizada a funcionar por el Banco Central de Brasil.

3.7.2. AMAZOCA GESTÃO DE DADOS E PLATAFORMA DIGITAL LTDA actúa exclusivamente como integradora tecnológica y distribuidora de la experiencia del producto, no siendo institución financiera o de pago, ni realizando intermediación financiera en nombre propio.

3.7.3. El Usuario declara tener conocimiento de que la relación financiera/de pagos y la responsabilidad regulatoria por los servicios arriba descritos son de ASAAS GESTÃO FINANCEIRA S.A., en los términos de la regulación vigente.

3.7.4. La identificación de ASAAS como prestador de los servicios financieros será exhibida de forma visible y legible en las pantallas, flujos, comprobantes y comunicaciones que involucren movimiento o gestión de importes, conforme a la exigencia de la Resolución Conjunta n.º 16/2025.

3.7.5. La responsabilidad por la seguridad de la operación financiera de pagos, incluyendo la prevención del lavado de dinero y del financiamiento del terrorismo (PLD/FT), la verificación de identidad (KYC) y la prevención del fraude, es de ASAAS, aun cuando el recorrido del Usuario se inicie en la interfaz de AMAZOCA.

4. CREACIÓN DE CUENTA, ACCESO Y SEGURIDAD

4.1. Quién puede utilizar la Plataforma

4.1.1. La utilización de la Plataforma AMAZOCA como Usuario registrado está permitida a personas físicas plenamente capaces, de 18 (dieciocho) años o más, y a personas jurídicas regularmente constituidas en Brasil o en el exterior.

4.1.2. Las personas físicas menores de 18 (dieciocho) años solo podrán utilizar la Plataforma en la condición de Huéspedes, siempre que:

• a) estén acompañadas de un responsable legal; y
• b) el registro y la contratación se realicen en nombre y bajo la exclusiva responsabilidad del respectivo responsable legal.

4.1.3. En el caso de personas jurídicas, el registro deberá ser realizado por representante legal o apoderado con poderes suficientes, el cual declara, bajo su exclusiva responsabilidad, poseer poderes para vincular a la empresa a los presentes Términos de Uso.

4.2. Tipos de cuenta

4.2.1. AMAZOCA podrá poner a disposición, en la Plataforma, diferentes perfiles de cuenta de Usuario, tales como:

• a) Cuenta de Huésped, destinada a Usuarios que desean buscar, reservar y contratar alojamientos, hospedajes, experiencias y servicios afines;
• b) Cuenta de Anfitrión, destinada a Usuarios que desean anunciar y ofrecer alojamientos, hospedajes, experiencias y servicios afines;
• c) Cuenta Híbrida, cuando el mismo Usuario actúe, simultáneamente, como Huésped y Anfitrión.

4.2.3. Los perfiles de cuenta descritos arriba son cuentas de acceso a la Plataforma AMAZOCA y no se confunden con la Cuenta de Pago abierta y mantenida por ASAAS, regida por el ítem 2.12-A y por los documentos propios de ASAAS.

4.2.2. AMAZOCA podrá, a su exclusivo criterio, limitar, segmentar o adaptar funcionalidades de acuerdo con el tipo de cuenta, el historial de uso, la ubicación, verificaciones adicionales u otros criterios de seguridad y cumplimiento.

4.3. Proceso de registro y veracidad de la información

4.3.1. Para la creación de la cuenta, el Usuario deberá completar un formulario de registro en la Plataforma, informando, de forma verídica, completa y actualizada, los datos solicitados, tales como, a modo de ejemplo:

• a) nombre completo o razón social;
• b) CPF o CNPJ (registros de contribuyentes de Brasil);
• c) fecha de nacimiento, cuando se trate de persona física;
• d) dirección de correo electrónico válida;
• e) número de teléfono móvil;
• f) domicilio físico;
• g) datos bancarios o de cobro, en el caso de los Anfitriones.

4.3.2. AMAZOCA y/o ASAAS podrán, en cualquier momento, solicitar documentos que comprueben la información proporcionada, tales como copia de documento de identidad, comprobante de domicilio, contrato social, poder, comprobante de titularidad de cuenta, permisos, registros turísticos (por ejemplo, Cadastur) u otros que se entiendan necesarios para la seguridad de la Plataforma y para el cumplimiento de obligaciones regulatorias de prevención del lavado de dinero.

4.3.3. El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada en el registro y durante el uso de la Plataforma es verdadera, completa y actualizada, comprometiéndose a mantenerla siempre correcta, bajo pena de:

• a) suspensión o cancelación de la cuenta;
• b) bloqueo de Anuncios o Reservas;
• c) rechazo, suspensión o cierre de la Cuenta de Pago por parte de ASAAS, con la consecuente imposibilidad de recibir Transferencias;
• d) responsabilidad por pérdidas y daños eventualmente causados a AMAZOCA, a ASAAS, a otros Usuarios o a terceros.

4.4. Inicio de sesión, contraseña y seguridad de autenticación

4.4.1. En el acto del registro, el Usuario deberá crear un inicio de sesión (nombre de usuario o correo electrónico) y una contraseña de acceso a la Plataforma, los cuales serán personales, intransferibles y de uso exclusivo del Usuario.

4.4.2. El Usuario es enteramente responsable de la guarda, el secreto y el uso de su inicio de sesión y contraseña, debiendo:

• a) adoptar una contraseña fuerte, difícil de adivinar;
• b) no compartir sus credenciales con terceros;
• c) no permitir que terceros utilicen su cuenta;
• d) desconectarse de la cuenta tras el uso en dispositivos compartidos.

4.4.3. AMAZOCA podrá poner a disposición, cuando lo juzgue oportuno, mecanismos adicionales de autenticación (tales como verificación por código SMS, correo electrónico, aplicación autenticadora, biometría, etc.), pudiendo exigir su utilización como condición para el acceso a determinadas funcionalidades u operaciones de mayor riesgo.

4.4.4. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a AMAZOCA en caso de:

• a) sospecha de uso no autorizado de su cuenta;
• b) pérdida, robo o acceso indebido a su dispositivo o correo electrónico;
• c) cualquier quiebra de seguridad relacionada con la Plataforma.

4.4.5. En caso de sospecha de fraude, uso no autorizado o incidente que involucre movimiento de importes, cuenta de pago o transacciones financieras, el Usuario deberá también contactar directamente los canales oficiales de ASAAS, indicados en el ítem 17.5-A de estos Términos.

4.5. Responsabilidad por acciones realizadas en la cuenta

4.5.1. Hasta que AMAZOCA sea formalmente notificada en los términos del ítem 4.4.4, todas las acciones realizadas con el uso del inicio de sesión y de la contraseña del Usuario serán consideradas como practicadas por el propio Usuario, quien responderá por ellas, incluso por:

• a) Reservas efectuadas;
• b) Anuncios creados, editados o eliminados;
• c) mensajes intercambiados con otros Usuarios;
• d) evaluaciones, comentarios y Contenido del Usuario publicados;
• e) cualquier violación de estos Términos o de la legislación aplicable.

4.5.2. AMAZOCA no será responsable por daños derivados del uso indebido de la cuenta por terceros, cuando resulten de culpa, negligencia u omisión del propio Usuario en la guarda de sus credenciales de acceso.

4.6. Cierre voluntario de la cuenta por el Usuario

4.6.1. El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el cierre de su cuenta en la Plataforma, a través de las herramientas disponibles en el panel del Usuario o por contacto con los canales oficiales de atención de AMAZOCA.

4.6.2. El cierre de la cuenta no excluye:

• a) la exigibilidad de obligaciones ya asumidas, tales como Reservas confirmadas, pagos debidos, Transferencias pendientes, penalidades o indemnizaciones;
• b) la posibilidad de que AMAZOCA mantenga determinados datos personales y registros por el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, o para la defensa en procesos administrativos, arbitrales o judiciales, en los términos de la Legislación Aplicable.

4.6.3. En caso de cuenta de Anfitrión, el cierre solo se hará efectivo tras:

• a) la conclusión de todas las Reservas en curso;
• b) la realización de las Transferencias debidas;
• c) la cancelación de eventuales penalidades, ajustes o reembolsos pendientes relacionados con su actividad en la Plataforma.

4.6.5. El cierre de la cuenta de acceso a la Plataforma AMAZOCA no implica, automáticamente, el cierre de la Cuenta de Pago mantenida en ASAAS, cuyo procedimiento de cierre observará los términos y políticas del propio ASAAS y deberá ser solicitado por el Usuario directamente a dicha institución.

4.6.4. El cierre de la cuenta del Usuario no impedirá que AMAZOCA, posteriormente, rechace un nuevo registro, especialmente en situaciones de violación grave o recurrente de estos Términos, fraude, abuso o uso indebido de la Plataforma.

5. TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA HUÉSPEDES

5.1. Uso de la Plataforma por el Huésped

5.1.1. El Huésped podrá utilizar la Plataforma para buscar, comparar y visualizar Alojamientos, experiencias, paseos y servicios afines anunciados por Anfitriones, mediante filtros de ubicación, precio, fechas, número de huéspedes, tipo de alojamiento y otras funcionalidades eventualmente puestas a disposición por AMAZOCA.

5.1.2. La información exhibida en los Anuncios (descripción, fotos, comodidades, reglas, precios, políticas de cancelación, evaluaciones, etc.) es de responsabilidad exclusiva de los Anfitriones, correspondiendo al Huésped analizarla con atención antes de concluir cualquier Reserva.

5.1.3. El Huésped es integralmente responsable de la exactitud de los datos que informe al utilizar la Plataforma, incluyendo, sin limitación:

• a) fechas de check-in y check-out;
• b) número de huéspedes (adultos, niños, bebés, cuando corresponda);
• c) datos personales y de contacto;
• d) información de pago.

5.1.4. Cualquier error, omisión o inconsistencia en la información proporcionada por el Huésped podrá resultar en:

• a) indisponibilidad del Alojamiento;
• b) cobro de importes adicionales por el Anfitrión (por ejemplo, huésped extra no informado);
• c) cancelación de la Reserva;
• d) aplicación de las penalidades de cancelación previstas en la Política de Cancelación aplicable.

5.1.5. Está prohibido al Huésped utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusivos o incompatibles con estos Términos, incluyendo, entre otros:

• a) intentar eludir la Plataforma para contratar directamente con el Anfitrión fuera del entorno de AMAZOCA, con el objetivo de evitar el pago de las Tarifas AMAZOCA;
• b) enviar mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes, abusivos o que violen derechos de terceros;
• c) realizar reservas sin intención real de utilización ("reservas de prueba", bloqueo de fechas, etc.).

5.2. Reservas

5.2.1. La conclusión de una Reserva por el Huésped seguirá, por regla, las siguientes etapas:

• a) elección del Alojamiento, fechas, número de huéspedes y demás parámetros;
• b) verificación del resumen de la Reserva, incluyendo importes de hospedaje, Tarifa de Limpieza, Tarifas AMAZOCA, Política de Cancelación y reglas del Anuncio;
• c) suministro y/o confirmación de los datos personales y de pago;
• d) lectura y aceptación de estos Términos y de las condiciones específicas de la Reserva;
• e) envío de la solicitud a través de la Plataforma.

5.2.2. AMAZOCA podrá, de acuerdo con el modelo operativo y con el tipo de Anuncio, adoptar diferentes formas de procesamiento de Reservas, tales como:

• a) Reserva inmediata, cuando la Reserva se confirma automáticamente tras la aprobación del pago;
• b) Reserva sujeta a la confirmación del Anfitrión, cuando el Anfitrión debe aprobar la solicitud dentro de determinado plazo;
• c) Prerreserva o bloqueo temporal, cuando la Plataforma informa al Huésped que la fecha está siendo reservada temporalmente, pendiente de la conclusión de etapas adicionales.

5.2.3. A los efectos de estos Términos, se considera:

• a) "Consulta": mera navegación, simulación o envío de mensaje al Anfitrión, sin conclusión del flujo de reserva y sin aprobación de pago;
• b) "Prerreserva": situación en la que existe intención de reserva, con datos parcialmente proporcionados o pago en análisis, pero aún sin confirmación definitiva;
• c) "Reserva Confirmada": aquella en la que (i) el Huésped concluyó el flujo de reserva en la Plataforma, (ii) el pago fue autorizado o confirmado por ASAAS, y (iii) cuando corresponda, la reserva fue aprobada por el Anfitrión.

5.2.4. Solo la Reserva Confirmada genera derecho de hospedaje y obligaciones de cancelación, reembolso y cobro de penalidades, en los términos de estos Términos y de la Política de Cancelación aplicable.

5.2.5. AMAZOCA podrá cancelar o no confirmar una Reserva, incluso tras la solicitud del Huésped, en casos de:

• a) sospecha de fraude o uso indebido del Medio de Pago, identificada por AMAZOCA o comunicada por ASAAS en el ejercicio de sus rutinas de prevención del fraude;
• b) datos inconsistentes o inválidos proporcionados por el Huésped;
• c) incumplimiento de estos Términos;
• d) indisponibilidad del sistema de pago o fallas técnicas relevantes, sin perjuicio de un eventual reembolso integral de los importes pagados, cuando corresponda.

5.3. Pagos por el Huésped

5.3.1. Al concluir una Reserva por la Plataforma, el Huésped autoriza que ASAAS, en calidad de institución de pago responsable del procesamiento, realice el cobro integral de los importes debidos, que podrán incluir:

• a) Valor del Hospedaje (tarifas diarias y eventuales adicionales definidos por el Anfitrión);
• b) Tarifa de Limpieza (cuando corresponda);
• c) Tarifa de Servicio AMAZOCA del Huésped, cobrada por la intermediación tecnológica, el uso de la Plataforma, el soporte y la gestión de la reserva.

5.3.2. Antes de la finalización de la Reserva, la Plataforma exhibirá al Huésped el importe total a pagar, con el desglose de los ítems mencionados en el ítem 5.3.1, correspondiendo al Huésped revisar esa información antes de confirmar la contratación.

5.3.2-A. En las pantallas de pago, checkout, enlaces de cobro y comprobantes, se exhibirá de forma visible la identificación de ASAAS como prestador del servicio financiero de pago, mediante el sello "Servicios financieros ASAAS" y/o mención textual equivalente.

5.3.3. Los Medios de Pago puestos a disposición, tales como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Pix y boletos, son operados por ASAAS, quedando la aprobación de la transacción sujeta a las reglas del emisor de la tarjeta, del arreglo de pago, del banco del Huésped y de las políticas del propio ASAAS.

5.3.4. En determinadas situaciones, el pago podrá ser preautorizado (bloqueo del límite en la tarjeta) y capturado posteriormente, conforme a las reglas del Medio de Pago y de la Plataforma.

5.3.5. Por razones de seguridad y prevención del fraude, ASAAS y/o AMAZOCA podrán:

• a) solicitar información adicional o complementaria al Huésped;
• b) cancelar transacciones sospechosas;
• c) restringir formas de pago en determinadas Reservas;
• d) bloquear temporalmente importes hasta la conclusión de los análisis internos.

5.3.6. Al informar datos de pago, el Huésped declara ser el legítimo titular del Medio de Pago utilizado o estar autorizado por su titular, responsabilizándose por cualquier uso indebido o no autorizado.

5.3.7. Los datos de pago (número de tarjeta, vigencia y código de seguridad) son recopilados y tratados en el entorno de ASAAS, no siendo almacenados por AMAZOCA.

5.4. Políticas de Cancelación del Huésped

5.4.1. Toda Reserva Confirmada estará vinculada a una Política de Cancelación, la cual será claramente informada al Huésped:

• a) en el Anuncio del Alojamiento;
• b) en la pantalla de resumen antes de la conclusión de la reserva;
• c) en el correo electrónico o confirmación electrónica de la Reserva.

5.4.2. AMAZOCA pone a disposición las categorías Flexible, Moderada y No Reembolsable, conforme se detalla en el documento Política de Cancelación, Reembolsos y Tarifas, que integra estos Términos por referencia.

5.4.3. En resumen, sin perjuicio de las reglas completas del documento referido:

• a) Flexible: cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in; con menos de 7 días o no-show, cobro del 100% del Valor del Hospedaje, con devolución de la Tarifa de Limpieza si no hubiera uso del inmueble;
• b) Moderada: cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in; entre 14 y 7 días, penalidad del 50% del Valor del Hospedaje; con menos de 7 días o no-show, cobro del 100%;
• c) No Reembolsable: por regla, sin reembolso del Valor del Hospedaje tras la confirmación; Tarifa de Limpieza reembolsada solo si no hubiera check-in.

5.4.4. En caso de cancelación dentro del plazo gratuito, el Huésped tendrá derecho, por regla, al reembolso integral del hospedaje, de la Tarifa de Limpieza y de las Tarifas AMAZOCA. Fuera de ese plazo, las Tarifas AMAZOCA se mantienen proporcionalmente al importe efectivamente cobrado, conforme al documento de política.

5.4.4-A. La devolución efectiva de los importes al Huésped es ejecutada por ASAAS, observados los plazos operativos del medio de pago utilizado, del arreglo de pago y de la institución emisora del instrumento. Los plazos de acreditación informados por AMAZOCA son estimativos y no constituyen garantía de disponibilidad en una fecha específica.

5.4.5. El no-show será tratado como cancelación tardía, con las mismas consecuencias de la política vinculada a la Reserva.

5.4.6. Las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben realizarse exclusivamente por los canales oficiales de la Plataforma.

5.4.7. Nada en estos Términos excluye derechos del consumidor previstos en la ley. En caso de conflicto, prevalece la protección legal más favorable al Huésped.

5.5. Responsabilidades del Huésped

5.5.1. Durante la estadía, el Huésped se compromete a:

• a) cumplir las reglas de la casa establecidas en el Anuncio y/o directamente por el Anfitrión, incluyendo horarios, prohibición de fiestas, reglas de visitantes, uso de áreas comunes, mascotas y demás normas aplicables;
• b) respetar las reglas de condominio, de vecindad y la legislación local, evitando ruido excesivo, aglomeraciones indebidas, uso ilícito del inmueble o actividades incompatibles con el destino del Alojamiento;
• c) velar por la conservación del Alojamiento, mobiliario, equipos, electrodomésticos, utensilios y demás ítems puestos a disposición, devolviéndolos, al final de la estadía, en condiciones similares a las encontradas en el check-in, salvo el desgaste natural por el uso regular.

5.5.2. El Huésped será responsable por los daños causados al Alojamiento o a terceros por su acción, omisión, culpa o dolo, así como por actos de las personas que se hospeden con él o lo acompañen, debiendo:

• a) comunicar inmediatamente al Anfitrión sobre cualesquiera daños ocurridos;
• b) resarcir los perjuicios, en la forma e importe acordados con el Anfitrión, pudiendo AMAZOCA, cuando corresponda, intermediar el cobro o instruir la compensación de importes en las Transferencias.

5.5.3. Está expresamente prohibido al Huésped utilizar el Alojamiento para:

• a) la práctica de actos ilícitos, inmorales o que causen riesgo a la seguridad de personas o bienes;
• b) la realización de eventos, fiestas o actividades comerciales no autorizadas;
• c) explotación sexual, tráfico de drogas, delitos ambientales o cualquier otra actividad criminal.

5.5.4. El incumplimiento de las obligaciones del Huésped podrá resultar, sin perjuicio de otras medidas legales, en:

• a) evaluaciones negativas e impacto en su reputación en la Plataforma;
• b) cancelación de Reservas futuras;
• c) suspensión temporal del acceso a la Plataforma;
• d) cierre definitivo de la cuenta, en casos graves o reincidentes;
• e) comunicación a las autoridades competentes, cuando se trate de un hecho con indicios de delito.

5.5.5. El Huésped reconoce que AMAZOCA podrá, a su exclusivo criterio y con base en indicios consistentes de violación de estos Términos o de la legislación, adoptar medidas preventivas, tales como:

• a) bloqueo temporal de nuevas reservas;
• b) desactivación de la cuenta;
• c) solicitud a ASAAS de retención de importes en análisis, hasta el esclarecimiento de la situación.

6. TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA ANFITRIONES

6.1. Registro como Anfitrión

6.1.1. Podrá registrarse como Anfitrión el Usuario, persona física o jurídica, que:

• a) sea mayor de 18 (dieciocho) años y plenamente capaz, en el caso de persona física; o
• b) sea persona jurídica regularmente constituida, por medio de representante legal o apoderado con poderes suficientes.

6.1.2. Al registrarse como Anfitrión, el Usuario declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• a) es propietario, poseedor legítimo o cuenta con autorización válida y suficiente del propietario o responsable legal para ofrecer el Alojamiento en la Plataforma; y
• b) posee todos los derechos, licencias, registros y autorizaciones necesarios para ejercer la actividad de hospedaje, alquiler temporario o servicio afín, conforme a la legislación aplicable en su localidad.

6.1.3. AMAZOCA podrá exigir, en cualquier momento, la presentación de documentos comprobatorios, tales como:

• a) matrícula del inmueble o contrato de alquiler que permita el subarriendo o el uso comercial;
• b) autorización del propietario o del condominio, cuando sea exigible;
• c) contrato social, actos constitutivos, poder y documentos de representantes legales;
• d) registros y licencias exigidos por organismos públicos (por ejemplo, Cadastur, permisos, licencias sanitarias, licencias de funcionamiento, etc.).

6.1.4. La falta de presentación de los documentos solicitados, o la presentación de documentos falsos, incompletos o inconsistentes, podrá resultar en:

• a) rechazo o cancelación del registro como Anfitrión;
• b) suspensión o desactivación de Anuncios;
• c) bloqueo de Transferencias;
• d) cierre de la cuenta en la Plataforma.

6.1-A. Apertura de la Cuenta de Pago del Anfitrión

6.1-A.1. Para recibir los importes derivados de sus Reservas, el Anfitrión tendrá abierta, a través de la Plataforma, una Cuenta de Pago ante ASAAS, institución de pago autorizada por el Banco Central de Brasil.

6.1-A.2. La apertura de la Cuenta de Pago exige el suministro de datos y documentos adicionales, sometidos a un proceso de verificación de identidad (KYC) y análisis de cumplimiento conducido por ASAAS.

6.1-A.3. ASAAS podrá rechazar la apertura, suspender o cerrar la Cuenta de Pago, así como bloquear importes, con base en sus políticas internas, análisis de riesgo y obligaciones regulatorias de PLD/FT. Tales decisiones son de competencia exclusiva de ASAAS y no pueden ser revertidas por AMAZOCA.

6.1-A.4. La ausencia de una Cuenta de Pago activa y regular impedirá la realización de Transferencias al Anfitrión, aunque las Reservas hayan sido concluidas, sin que ello configure incumplimiento de AMAZOCA.

6.1-A.5. Al concluir el flujo de apertura de cuenta, el Anfitrión declara tener conocimiento de que la cuenta es mantenida por ASAAS y se adhiere a los términos y políticas de esa institución, presentados durante el flujo.

6.2. Creación y Gestión de Anuncios

6.2.1. El Anfitrión es el único responsable de la creación, edición y mantenimiento de sus Anuncios, debiendo proporcionar información clara, verdadera y actualizada sobre:

• a) tipo de Alojamiento (habitación, casa, apartamento, posada, hotel, etc.);
• b) ubicación aproximada;
• c) características físicas (número de habitaciones, baños, camas, capacidad máxima de huéspedes, accesibilidad, comodidades, etc.);
• d) fotos reales del Alojamiento y, cuando corresponda, de las áreas comunes;
• e) reglas de la casa (horarios, prohibiciones, visitantes, mascotas, uso de áreas comunes, fiestas, silencio, etc.);
• f) importes de hospedaje, Tarifa de Limpieza y demás cobros eventualmente aplicables;
• g) Política de Cancelación vinculada al Anuncio, entre las opciones puestas a disposición por AMAZOCA.

6.2.2. El Anfitrión se compromete a mantener siempre actualizada la disponibilidad del calendario del Alojamiento, evitando overbooking, reservas conflictivas o indisponibilidades injustificadas.

6.2.3. El Anfitrión declara que toda la información que consta en los Anuncios:

• a) corresponde a la realidad del Alojamiento;
• b) no omite hechos relevantes que puedan influir en la decisión del Huésped;
• c) será actualizada siempre que haya alteración en las condiciones del Alojamiento, reglas, precios o disponibilidad.

6.2.4. Está expresamente prohibido al Anfitrión publicar, en sus Anuncios o comunicaciones por la Plataforma:

• a) contenido discriminatorio, ofensivo, abusivo, amenazante o que viole derechos de terceros;
• b) información falsa, engañosa o que constituya publicidad engañosa o abusiva;
• c) fotos, textos o materiales protegidos por derechos de autor o de imagen sin autorización;
• d) enlaces, contactos o información que tengan por objetivo desviar al Huésped fuera de la Plataforma con la intención de evitar el pago de las Tarifas AMAZOCA;
• e) enlaces de cobro, claves Pix, datos bancarios propios o cualesquiera instrumentos de pago ajenos al flujo oficial de la Plataforma.

6.2.5. AMAZOCA podrá, a su exclusivo criterio, eliminar, editar, ocultar o rechazar Anuncios que:

• a) violen estos Términos, la Legislación Aplicable o derechos de terceros;
• b) presenten riesgo para la seguridad de los Huéspedes;
• c) sean inadecuados para el posicionamiento o las políticas internas de la Plataforma.

6.3. Reservas y Obligaciones de Hospedaje

6.3.1. Al recibir una Reserva Confirmada, el Anfitrión asume el compromiso de:

• a) honrar íntegramente la Reserva, en las fechas y condiciones acordadas;
• b) poner a disposición el Alojamiento en condiciones de uso e higiene adecuadas;
• c) cumplir las reglas e informaciones previamente divulgadas en el Anuncio.

6.3.2. El Anfitrión es responsable de organizar y garantizar:

• a) los procedimientos de check-in (entrada) y check-out (salida) de los Huéspedes, incluyendo llaves, acceso al inmueble e instrucciones de uso;
• b) la realización de la limpieza del Alojamiento, antes de la entrada y después de la salida de los Huéspedes, de acuerdo con el estándar mínimo de higiene divulgado;
• c) las condiciones mínimas de seguridad, incluyendo cerraduras, puertas, ventanas, instalaciones eléctricas e hidráulicas en buen estado, así como el cumplimiento de las normas locales aplicables.

6.3.3. El Anfitrión deberá mantener el Alojamiento en condiciones regulares de mantenimiento, proveyendo reparaciones, arreglos y sustitución de ítems dañados dentro de un plazo razonable, especialmente cuando tales ítems sean esenciales para el uso normal del Alojamiento.

6.3.4. El Anfitrión se compromete a tratar a los Huéspedes con respeto, cordialidad y buena fe, absteniéndose de:

• a) prácticas discriminatorias;
• b) conductas abusivas, agresivas o humillantes;
• c) reducción arbitraria de servicios anunciados tras la confirmación de la Reserva.

6.3.5. Eventuales reclamaciones de Huéspedes en cuanto a la calidad del Alojamiento, incumplimiento del Anuncio o problemas en la estadía podrán impactar la reputación del Anfitrión en la Plataforma, así como dar lugar a medidas por parte de AMAZOCA.

6.4. Precios, Tarifas y Transferencias

6.4.1. El Anfitrión puede definir libremente los importes de hospedaje (tarifas diarias) y, cuando corresponda, los importes de la Tarifa de Limpieza y de otros servicios adicionales, observadas las orientaciones y límites eventualmente establecidos por AMAZOCA en la Plataforma.

6.4.2. AMAZOCA podrá sugerir rangos de precio, estrategias comerciales o promociones, sin que ello implique obligación de adopción por el Anfitrión, salvo en programas específicos adoptados por él.

6.4.3. Por el uso de la Plataforma, la intermediación tecnológica y los servicios afines de naturaleza no financiera, AMAZOCA cobrará Tarifas de Servicio, que, en la fecha de vigencia de estos Términos, consisten en:

• a) Tarifa de Servicio del Huésped: equivalente, por regla, al 8% (ocho por ciento) sobre el valor del hospedaje, cobrada al Huésped en el momento de la Reserva;
• b) Tarifa de Servicio del Anfitrión: equivalente, por regla, al 4% (cuatro por ciento) sobre el valor del hospedaje, descontada de los importes a transferir al Anfitrión.

6.4.3-A. Las Tarifas de Servicio remuneran exclusivamente la plataforma tecnológica de AMAZOCA. No constituyen tarifa de servicio de pago y no se cobran en nombre de ASAAS. Eventuales tarifas financieras aplicables a la Cuenta de Pago (por ejemplo, transferencias, retiros o emisión de cobros) son de titularidad de ASAAS y, cuando existan, serán informadas al Anfitrión con identificación de ASAAS como prestador.

6.4.4. AMAZOCA podrá alterar los porcentajes y criterios de cobro de las Tarifas de Servicio, mediante comunicación previa en la Plataforma y/o por correo electrónico, respetando las Reservas ya confirmadas bajo las condiciones anteriores.

6.4.5. La Tarifa de Limpieza (por ejemplo, el importe fijo actualmente practicado de R$ 24,90 por hospedaje, cuando corresponda) integrará, por regla, los ingresos del Anfitrión y será informada de forma clara al Huésped antes de la Reserva.

6.4.6. El flujo financiero básico operará de la siguiente forma:

• a) el Huésped paga el importe total de la Reserva (hospedaje, Tarifa de Limpieza, Tarifa de Servicio del Huésped) a través de los Medios de Pago operados por ASAAS;
• b) los importes permanecen custodiados en el entorno de ASAAS, en cuenta de pago, hasta la conclusión del hospedaje (check-out), salvo en supuestos de cancelación;
• c) tras la conclusión del hospedaje o la consolidación de la penalidad de cancelación, AMAZOCA determina el importe neto debido al Anfitrión, deduciendo la Tarifa de Servicio del Anfitrión y otros ajustes previstos en estos Términos, e instruye a ASAAS para ejecutar la liquidación.

6.4.7. Por regla, las Transferencias al Anfitrión se realizarán en ciclos mensuales, observándose:

• a) se consolidarán todas las Reservas cuya fecha de check-out ocurra dentro de determinado mes calendario;
• b) la suma neta de los importes debidos al Anfitrión, tras las deducciones contractuales, será transferida hasta el día 10 (diez) del mes siguiente;
• c) las Reservas que se inicien en un mes y terminen en otro serán consideradas en el mes del check-out a efectos de consolidación y Transferencia;
• d) la Transferencia será acreditada en la Cuenta de Pago mantenida en ASAAS y/o transferida a la cuenta bancaria indicada y validada por el Anfitrión, pudiendo incidir tarifas de ASAAS o de instituciones financieras asociadas, conforme a las reglas de los respectivos prestadores.

6.4.8. En casos de contracargo, sospecha de fraude, disputa entre Huésped y Anfitrión o determinación judicial/administrativa, AMAZOCA podrá, directamente o mediante instrucción a ASAAS:

• a) retener temporalmente importes de Transferencias;
• b) compensar importes indebidamente pagados en ciclos futuros;
• c) reembolsar importes al Huésped, cuando así se determine o pacte, informando al Anfitrión, que será responsable de las consecuencias financieras, en la medida que le corresponda.

6.4.9. El Anfitrión reconoce que ASAAS puede, de forma autónoma y en cumplimiento de obligaciones regulatorias, bloquear importes, suspender movimientos o cerrar la Cuenta de Pago, supuestos en los que AMAZOCA actuará únicamente como canal de comunicación y no podrá revertir la medida.

6.5. Políticas de Cancelación por el Anfitrión

6.5.1. La cancelación de Reservas por el Anfitrión perjudica a los Huéspedes y a la confianza en la Plataforma. Las reglas completas constan en el documento Política de Cancelación, Reembolsos y Tarifas, integrado a estos Términos por referencia.

6.5.2. En caso de cancelación por el Anfitrión, el Huésped tendrá derecho al reembolso integral del hospedaje, de la Tarifa de Limpieza y de las Tarifas AMAZOCA, salvo supuestos excepcionales previstos en la ley.

6.5.3. El Anfitrión podrá cancelar sin penalidad, de forma acumulativa: con más de 30 días de antelación al check-in; como máximo 1 vez cada 90 días; fuera de temporada alta, feriados o eventos locales; y con motivo justificable (reforma, interdicción, problema estructural, etc.).

6.5.4. Fuera de la franquicia sin penalidad, se aplican penalidades sobre el Valor del Hospedaje:

• a) más de 30 días de antelación (si la franquicia ya fue utilizada): penalidad del 10%, mínimo de R$ 50,00;
• b) entre 30 y 15 días: penalidad del 25%, con posible caída en el ranking y bloqueo temporal;
• c) entre 15 y 7 días: penalidad del 50%;
• d) el día del check-in o después del inicio de la reserva: penalidad del 100% (o de las diarias no disfrutadas), bloqueo temporal del Anuncio y registro de cancelación grave.

6.5.5. Reincidencia: 2 cancelaciones graves en 6 meses (suspensión de 60 días); 3 en 6 meses (180 días); 4 cancelaciones en 12 meses (exclusión). AMAZOCA podrá limitar la visibilidad de los Anuncios.

6.5.6. Las penalidades podrán descontarse de Transferencias futuras, mediante instrucción a ASAAS, o cobrarse por boleto/factura. Las cancelaciones justificadas (fuerza mayor, interdicción, riesgo a la seguridad, enfermedad grave o fallecimiento del Anfitrión) podrán tener penalidad reducida o exenta, mediante comprobación. El overbooking, la reserva por fuera de la Plataforma y la cancelación para reventa no son motivos válidos.

6.5.7. Además de las penalidades, podrán aplicarse descenso en el ranking, bloqueo de reservas, suspensión o exclusión de la cuenta, según la gravedad.

6.5.8. AMAZOCA podrá auxiliar en la reubicación, sin obligación de resultado.

6.6. Tributos y Obligaciones Fiscales del Anfitrión

6.6.1. El Anfitrión es integral y exclusivamente responsable del cumplimiento de todas las obligaciones tributarias, fiscales, laborales, previsionales y regulatorias derivadas de su actividad de hospedaje, alquiler temporario, turismo o servicios afines.

6.6.2. Corresponderá al Anfitrión, conforme a su naturaleza (persona física o jurídica) y régimen tributario:

• a) determinar y pagar el ISS, IR, CSLL, PIS, COFINS, contribuciones previsionales y cualesquiera otros tributos que recaigan sobre los ingresos percibidos;
• b) emitir factura, NFS-e o recibo a favor del Huésped, cuando sea exigible por la legislación local;
• c) mantenerse regular ante los organismos municipales, estatales y federales, incluyendo registros turísticos, licencias y permisos necesarios.

6.6.3. AMAZOCA no es, salvo disposición legal expresa en sentido diverso:

• a) sustituta tributaria del Anfitrión;
• b) responsable solidaria o subsidiaria por los tributos debidos por el Anfitrión;
• c) obligada a emitir documentos fiscales en nombre del Anfitrión para representar los ingresos de este.

6.6.4. AMAZOCA podrá, en atención a exigencias legales o regulatorias específicas, retener y pagar tributos en nombre del Anfitrión, supuesto en el cual:

• a) comunicará al Anfitrión la naturaleza y el importe de las retenciones;
• b) pondrá a disposición los comprobantes o informes necesarios para acreditar los pagos.

6.6.5. El Anfitrión eximirá a AMAZOCA de cualquier responsabilidad por actas de infracción, multas o cobros tributarios derivados del incumplimiento de sus obligaciones fiscales, comprometiéndose a indemnizar a AMAZOCA por eventuales perjuicios, costos o gastos derivados de su conducta.

7. PAGOS, TARIFAS Y TRANSFERENCIAS

7.0. Prestador de los servicios de pago

7.0.1. Todas las operaciones descritas en este capítulo (recepción, custodia, liquidación, reembolso, transferencia y envío de importes) son ejecutadas por ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., institución de pago autorizada a funcionar por el Banco Central de Brasil.

7.0.2. AMAZOCA no recibe, no custodia y no moviliza recursos de Usuarios en nombre propio. Su actuación se limita a la determinación de importes, la instrucción de órdenes y la presentación de la información en la interfaz de la Plataforma.

7.0.3. Siempre que haya movimiento o gestión de importes, la Plataforma exhibirá al Usuario la identificación de ASAAS como prestador del servicio financiero, en la forma del ítem 3.7.4.

7.1. Flujo de Pago

7.1.1. Al concluir una Reserva Confirmada por la Plataforma, el Huésped autoriza a ASAAS a cobrar el importe total de la reserva, que podrá incluir:

• a) Valor del Hospedaje (tarifas diarias y adicionales definidos por el Anfitrión);
• b) Tarifa de Limpieza, cuando corresponda;
• c) Tarifa de Servicio AMAZOCA del Huésped;
• d) otros importes claramente indicados en la pantalla de resumen de la reserva.

7.1.2. Los importes pagados por el Huésped son recibidos y mantenidos en cuenta de pago en el entorno de ASAAS, a favor del Anfitrión, observadas las reglas de liberación previstas en estos Términos.

7.1.3. Los importes quedarán retenidos en la cuenta de pago hasta la conclusión del hospedaje (check-out) o hasta la definición del tratamiento de la reserva en caso de cancelación, no-show, disputa u otra situación excepcional prevista en estos Términos.

7.1.4. ASAAS podrá, de acuerdo con la naturaleza de la transacción, adoptar modelos de preautorización (bloqueo de importe en la tarjeta del Huésped) y posterior captura, o cobro inmediato, siempre siguiendo las reglas de los arreglos de pago utilizados.

7.1.5. Todos los importes exhibidos en la Plataforma, salvo indicación expresa en contrario, están denominados en Reales (R$) y no incluyen eventuales tarifas de instituciones financieras del propio Usuario, las cuales serán de su responsabilidad.

7.2. Transferencias al Anfitrión

7.2.1. Las Transferencias a los Anfitriones, referentes a las Reservas concluidas, serán determinadas por AMAZOCA, deducidas las Tarifas AMAZOCA y demás ajustes previstos en estos Términos, y liquidadas por ASAAS.

7.2.2. Como regla general, el modelo de transferencia observará los siguientes criterios:

• a) todas las reservas cuyo check-out ocurra dentro de un mes calendario serán consolidadas a efectos del cálculo del importe neto debido al Anfitrión;
• b) la suma neta de las reservas concluidas en ese mes, tras las deducciones de Tarifas de Servicio, reembolsos, contracargos, penalidades y otros ajustes contractuales, será transferida al Anfitrión hasta el día 10 (diez) del mes siguiente;
• c) las reservas que se inicien en un mes y terminen en otro serán consideradas para la consolidación del mes en que ocurra el check-out;
• d) la Transferencia se realizará en la Cuenta de Pago mantenida en ASAAS o en una cuenta bancaria previamente indicada y validada por el Anfitrión.

7.2.3. AMAZOCA podrá, mediante aviso previo, alterar la periodicidad o la forma de transferencia, por motivos operativos, de seguridad, ajustes contractuales o cambios regulatorios, respetando las reservas ya confirmadas bajo las condiciones anteriores.

7.2.4. En caso de fallas técnicas, indisponibilidad de sistemas de ASAAS, de instituciones financieras o de los arreglos de pago, feriados bancarios u otros eventos ajenos a la voluntad de AMAZOCA, las Transferencias podrán concluirse el primer día hábil siguiente al previsto, sin que ello genere, por sí solo, penalidad alguna para AMAZOCA.

7.3. Tarifas AMAZOCA

7.3.1. Por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación tecnológica, AMAZOCA cobra Tarifas AMAZOCA, compuestas, por regla, por:

• a) Tarifa de Servicio del Huésped: importe cobrado al Huésped, calculado como porcentaje sobre el valor del hospedaje, exhibido de forma destacada antes de la conclusión de la reserva;
• b) Tarifa de Servicio del Anfitrión: importe descontado de los montos debidos al Anfitrión, calculado como porcentaje sobre el valor del hospedaje.

7.3.2. En la fecha de vigencia de estos Términos, las Tarifas AMAZOCA practicadas son:

• a) 8% (ocho por ciento) sobre el valor del hospedaje, cobrado como Tarifa de Servicio del Huésped;
• b) 4% (cuatro por ciento) sobre el valor del hospedaje, descontado como Tarifa de Servicio del Anfitrión.

7.3.3. AMAZOCA podrá, en cualquier momento, alterar los porcentajes, importes fijos o criterios de cálculo de las Tarifas AMAZOCA, mediante comunicación previa en la Plataforma y/o por correo electrónico, aplicándose las nuevas condiciones únicamente a reservas futuras.

7.3.4. Podrán crearse otros servicios opcionales, tales como destaques de anuncio, upgrades, impulso, planes de suscripción o servicios adicionales, que podrán tener importes propios, informados previamente antes de la contratación.

7.3.5. Las Tarifas AMAZOCA remuneran, entre otros servicios de naturaleza tecnológica:

• a) el uso y mantenimiento de la Plataforma tecnológica;
• b) la presentación, determinación y conciliación de importes en la interfaz de la Plataforma;
• c) la puesta a disposición de canales de soporte relativos al uso de la Plataforma;
• d) las herramientas de reputación, evaluación y reglas internas de riesgo;
• e) la gestión operativa de cancelaciones y solicitudes de reembolso, conforme a estos Términos.

7.3.6. Las Tarifas AMAZOCA no remuneran servicios de pago y no se cobran en nombre o por cuenta de ASAAS. AMAZOCA no se presenta como prestadora de servicios financieros al cobrarlas.

7.4. Facturas

7.4.1. AMAZOCA emitirá factura de servicios (NFS-e) referente a las Tarifas AMAZOCA cobradas, observando la legislación tributaria aplicable a su domicilio fiscal.

7.4.2. De forma general, el flujo de emisión de documentos fiscales será el siguiente:

• a) AMAZOCA → Huésped: NFS-e correspondiente a la Tarifa de Servicio del Huésped, teniendo al Huésped como tomador del servicio tecnológico;
• b) AMAZOCA → Anfitrión: NFS-e correspondiente a la Tarifa de Servicio del Anfitrión, teniendo al Anfitrión como tomador del servicio tecnológico;
• c) Anfitrión → Huésped: documento fiscal propio, cuando sea exigido por la legislación local, correspondiente al hospedaje, a la Tarifa de Limpieza y a otros servicios prestados por él;
• d) ASAAS → Usuario: eventuales documentos relativos a tarifas de servicios de pago, cuando corresponda, emitidos por el propio ASAAS.

7.4.3. AMAZOCA no es responsable de la emisión de facturas de hospedaje, alimentación, paseos, transporte o cualquier otro servicio prestado directamente por el Anfitrión.

7.4.4. Los documentos fiscales y los comprobantes financieros de pago, transferencia y extracto podrán ponerse a disposición del Usuario por medio electrónico. Los comprobantes de operaciones financieras identifican a ASAAS como institución responsable del procesamiento.

7.5. Reembolsos, Contracargos y Bloqueo de Importes

7.5.1. El reembolso es la devolución de importes al Huésped, ejecutada por ASAAS por instrucción de AMAZOCA o por determinación del arreglo de pago, en razón de la cancelación de la reserva, falla de procesamiento u otro motivo previsto en estos Términos o en la legislación aplicable.

7.5.2. El contracargo es la impugnación de una transacción por el titular de la tarjeta o por el banco emisor, pudiendo resultar en la devolución obligatoria de importes al Huésped, independientemente de la voluntad de AMAZOCA, de ASAAS o del Anfitrión, de acuerdo con las reglas de las marcas e instituciones de pago.

7.5.3. En caso de contracargo o impugnación de pago, AMAZOCA y/o ASAAS podrán:

• a) solicitar información y documentos al Huésped y al Anfitrión para instruir la defensa ante el arreglo de pago;
• b) bloquear temporalmente importes aún no transferidos al Anfitrión, relacionados con la reserva impugnada;
• c) descontar o compensar, de Transferencias futuras, importes ya transferidos al Anfitrión y posteriormente devueltos al Huésped;
• d) registrar el evento en el historial del Usuario, pudiendo impactar su acceso a determinadas funcionalidades.

7.5.4. En situaciones de disputa entre Huésped y Anfitrión:

• a) AMAZOCA podrá solicitar a ASAAS la retención temporal de los importes involucrados en la disputa, hasta que haya solución amigable, decisión administrativa de la Plataforma o determinación judicial/arbitral;
• b) AMAZOCA podrá proponer soluciones intermedias, como reembolso parcial, créditos en plataforma, reprogramación, entre otras, sin obligación de aceptación por las partes;
• c) la eventual decisión de AMAZOCA en cuanto al destino de los importes retenidos será tomada con base en la información disponible, en las políticas internas y en la Legislación Aplicable, sin perjuicio del derecho de las partes de recurrir al Poder Judicial o al arbitraje.

7.5.5. ASAAS podrá, además, bloquear o retener importes, de forma autónoma y en el ejercicio de sus obligaciones regulatorias, cuando exista:

• a) sospecha fundada de fraude, lavado de dinero o uso ilícito;
• b) indicios de violación grave de sus políticas por parte del Anfitrión o del Huésped;
• c) órdenes de bloqueo o embargo de bienes emitidas por autoridad judicial o administrativa.

7.5.6. En cualquier supuesto, AMAZOCA realizará esfuerzos razonables para comunicar al Usuario afectado sobre el bloqueo, la retención o el ajuste de importes, indicando, siempre que sea posible, la razón de la medida y los próximos pasos para la regularización, así como el canal correcto de atención (AMAZOCA o ASAAS).

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y TARIFAS

8.1. Las disposiciones sobre cancelaciones, reembolsos, penalidades, tarifas de servicio, anticipación de transferencias y legislación aplicable se encuentran consolidadas en el documento Política de Cancelación, Reembolsos y Tarifas, disponible en la Plataforma, que integra estos Términos de Uso por referencia para todos los efectos.

8.2. En caso de divergencia entre estos Términos y el documento de política, prevalecerá el tratamiento que mejor concilie las disposiciones y la legislación de defensa del consumidor.

8.3. Los plazos de acreditación, reembolso y liquidación indicados en la Política de Cancelación dependen de la ejecución por ASAAS y de los plazos propios de cada arreglo de pago, siendo presentados de forma estimativa.

9. EVALUACIONES, COMENTARIOS Y REPUTACIÓN

9.1. Sistema de evaluaciones y comentarios

9.1.1. La Plataforma AMAZOCA podrá poner a disposición un sistema de evaluaciones y comentarios mediante el cual Huéspedes y Anfitriones pueden evaluarse mutuamente tras la conclusión de una Reserva.

9.1.2. Las evaluaciones podrán incluir, entre otros elementos:

• a) la atribución de notas (por ejemplo, estrellas, puntuaciones o índices de satisfacción);
• b) comentarios escritos sobre la experiencia;
• c) indicadores adicionales, como limpieza, ubicación, comunicación, relación calidad-precio y cumplimiento de las reglas.

9.1.3. El objetivo del sistema de evaluaciones es reflejar, de forma honesta y transparente, la calidad de las experiencias de hospedaje y la conducta de Huéspedes y Anfitriones.

9.1.4. El Usuario reconoce que las evaluaciones, aunque subjetivas, deben basarse en experiencias reales, observándose la buena fe, el respeto y la legislación aplicable, quedando prohibido el uso del sistema con fines de ofensa, difamación, persecución o competencia desleal.

9.2. Uso de las evaluaciones y comentarios por AMAZOCA

9.2.1. Las evaluaciones, notas y comentarios constituyen Contenido del Usuario y, al ser publicados, el Usuario concede a AMAZOCA, de forma irrevocable y no exclusiva, licencia para:

• a) almacenar, exhibir y reproducir dicho contenido en la Plataforma;
• b) utilizarlo en materiales de marketing, campañas de comunicación, divulgaciones institucionales, informes y estadísticas, de forma anonimizada o asociada al primer nombre y/o iniciales del Usuario;
• c) utilizar las evaluaciones como insumo para sistemas de ranking, reputación, recomendación y moderación interna.

9.2.2. AMAZOCA podrá ordenar Anuncios y perfiles con base en criterios que incluyan las evaluaciones y notas recibidas, la tasa de respuesta, el índice de cancelación, el tiempo de uso y el historial de conducta en la Plataforma.

9.2.3. El Usuario acepta que sus evaluaciones y comentarios pueden ser publicados y accedidos por otros Usuarios de la Plataforma, así como por visitantes no registrados, respetada la Política de Privacidad.

9.3. Conductas prohibidas relacionadas con las evaluaciones

9.3.1. Está expresamente prohibido al Usuario:

• a) publicar evaluaciones falsas, fraguadas o que no correspondan a una experiencia real;
• b) exigir, solicitar u ofrecer pagos, ventajas, descuentos, reembolsos o beneficios a cambio de evaluaciones positivas o de la eliminación de evaluaciones negativas;
• c) condicionar la prestación adecuada del servicio a la publicación de una evaluación favorable;
• d) practicar chantaje, amenaza o represalia basada en evaluaciones;
• e) crear múltiples cuentas o hacerse pasar por otra persona para inflar artificialmente la propia reputación o perjudicar la de terceros;
• f) utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio, calumnioso o injurioso.

9.3.2. Ante indicios de abuso del sistema de evaluaciones, AMAZOCA podrá adoptar medidas como advertencia, eliminación u ocultación de evaluaciones abusivas, revisión del ranking, restricción temporal de nuevas evaluaciones y suspensión o cierre de la cuenta en casos graves.

9.4. Moderación, eliminación y responsabilidad sobre las evaluaciones

9.4.1. Las evaluaciones y comentarios son de responsabilidad exclusiva del Usuario que los publica, no representando opinión, respaldo o garantía de AMAZOCA.

9.4.2. AMAZOCA no se obliga a revisar previamente todas las evaluaciones, pero podrá, en cualquier momento, eliminar, editar, anonimizar u ocultar contenidos que violen estos Términos, la Política de Privacidad o la Legislación Aplicable, contengan datos personales excesivos o sensibles, incluyan ofensas, amenazas, discurso de odio o difamación, o incorporen información confidencial de terceros; así como bloquear nuevas evaluaciones en casos específicos.

9.4.3. El Usuario que se sienta ofendido o injustamente expuesto por una evaluación podrá solicitar a AMAZOCA el análisis del contenido, a través de los canales oficiales.

9.4.4. AMAZOCA analizará dichas solicitudes en un plazo razonable, pudiendo mantener el contenido, solicitar aclaraciones, eliminar pasajes específicos o borrar íntegramente la evaluación en casos de violación grave.

9.4.5. La eliminación o edición de una evaluación por AMAZOCA no impide que el Usuario perjudicado busque reparación directamente ante el responsable de la publicación.

10. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Titularidad del Contenido del Usuario

10.1.1. Contenido del Usuario es todo y cualquier contenido insertado, enviado, cargado, publicado o de cualquier forma puesto a disposición por el Usuario en la Plataforma, incluyendo textos, descripciones de Anuncios, fotografías, videos, evaluaciones, comentarios y mensajes.

10.1.2. Salvo disposición expresa en contrario, la titularidad de los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario permanece con el propio Usuario o con el legítimo titular de tales derechos.

10.1.3. El Usuario declara poseer todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarios para poner a disposición el Contenido del Usuario en la Plataforma, eximiendo a AMAZOCA de cualquier responsabilidad por eventuales violaciones de derechos de terceros.

10.2. Licencia de uso concedida a AMAZOCA

10.2.1. Al insertar o poner a disposición Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario concede a AMAZOCA, con carácter no exclusivo, gratuito, mundial, sublicenciable y por plazo indeterminado, licencia para almacenar, alojar, reproducir, exhibir, editar, adaptar, organizar, compilar, utilizar en campañas de marketing e indexar el Contenido del Usuario, con fines de ejecución, promoción y mejora de la Plataforma.

10.2.2. Esa licencia no implica transferencia de titularidad de los derechos de autor del Usuario a AMAZOCA.

10.2.3. Nada en el presente ítem perjudica los derechos del Usuario relativos a la protección de datos personales.

10.3. Respeto a la propiedad intelectual de terceros

10.3.1. El Usuario se compromete a no insertar en la Plataforma ningún contenido que viole derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, de imagen, de marca, secretos comerciales, patentes o diseños industriales.

10.3.2. El Usuario se compromete a utilizar únicamente materiales de los cuales sea autor o para los cuales posea autorización expresa; a no utilizar logotipos, marcas o signos distintivos de terceros sin autorización; y a no reproducir contenidos de otros sitios o plataformas sin permiso.

10.3.2-A. El Usuario no está autorizado a utilizar, reproducir o modificar la marca, el logotipo o el sello "Servicios financieros ASAAS" fuera de los usos expresamente autorizados por AMAZOCA y por ASAAS.

10.3.3. En caso de reclamación o indicio de violación de derechos de propiedad intelectual, AMAZOCA podrá eliminar o suspender el contenido, solicitar aclaraciones, proporcionar información a titulares de derechos o autoridades y aplicar medidas adicionales de advertencia, suspensión o cierre de cuenta.

10.4. Prohibiciones relativas al Contenido del Usuario

10.4.1. Está estrictamente prohibido insertar, publicar, enviar o compartir en la Plataforma contenido que:

• a) sea ilegal, ofensivo, difamatorio, calumnioso, injurioso, amenazante, discriminatorio, obsceno o que incite al odio o a la violencia;
• b) constituya apología del delito o incentivo a actividades ilícitas;
• c) contenga información falsa, engañosa o manipulada;
• d) divulgue datos personales sensibles o información confidencial de terceros sin autorización;
• e) contenga virus, malware, códigos maliciosos o enlaces de phishing;
• f) promueva la explotación sexual, el trabajo infantil, el tráfico de drogas, delitos ambientales o cualquier forma de violación de derechos humanos.

10.4.2. AMAZOCA podrá, sin necesidad de notificación previa, eliminar contenido que viole estos Términos, advertir al Usuario, limitar funcionalidades, suspender el acceso o cerrar la cuenta.

10.4.3. La eliminación o moderación del Contenido del Usuario no genera derecho a indemnización alguna para el Usuario responsable de la creación del contenido.

11. CONDUCTA, PROHIBICIONES Y MEDIDAS DE LA PLATAFORMA

11.1. Deber general de buena fe y uso adecuado

11.1.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma AMAZOCA de forma ética, responsable y en conformidad con la Legislación Aplicable, con estos Términos de Uso y con las políticas internas de AMAZOCA.

11.1.2. Es deber de todo Usuario actuar con buena fe, lealtad y respeto en las relaciones con otros Usuarios y con la propia AMAZOCA.

11.2. Actos expresamente prohibidos

11.2.1. Se consideran actos prohibidos en la Plataforma, a modo de ejemplo:

• a) Fraudes y falsedades: crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de terceros sin autorización; utilizar documentos falsos o adulterados; omitir o distorsionar información relevante; usar medios de pago de forma fraudulenta o sin autorización del titular.
• b) Identidad falsa y uso indebido de la cuenta: hacerse pasar por otra persona, física o jurídica, incluyendo Anfitriones, Huéspedes, equipo de AMAZOCA, equipo de ASAAS o autoridades; permitir que terceros utilicen su cuenta; usar datos de contacto de terceros sin consentimiento.
• c) Eludir o sortear la Plataforma: cerrar reservas por fuera de la Plataforma para evitar las Tarifas AMAZOCA; divulgar información para redirigir al Huésped a otros canales o medios de pago externos; utilizar scripts, robots o scrapers para acceder, recopilar datos o manipular resultados.
• d) Discriminación, acoso y ofensas: rechazar Huéspedes o Anfitriones con base en criterios discriminatorios; practicar acoso moral, sexual o cualquier forma de violencia verbal o psicológica; utilizar lenguaje ofensivo, amenazante o que caracterice discurso de odio.
• e) Actividades ilegales o peligrosas: utilizar el Alojamiento o la Plataforma para prácticas ilícitas, incluyendo explotación sexual, tráfico de drogas, delitos ambientales y lavado de dinero; utilizar el Alojamiento para eventos que violen normas de seguridad o reglamentos locales; promover actividades que pongan en riesgo a personas o bienes.
• f) Uso técnico indebido de la Plataforma: insertar virus, malware o códigos maliciosos; intentar acceder a áreas restringidas, sistemas internos, servidores o bases de datos sin autorización; realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras formas de interferencia maliciosa.
• g) Uso indebido de las funcionalidades financieras: utilizar la Cuenta de Pago o los flujos de cobro de la Plataforma para una finalidad distinta de las Reservas realizadas en AMAZOCA, incluyendo la simulación de operaciones, la circulación de recursos de terceros, el fraccionamiento artificial de importes o cualquier conducta que pueda caracterizar indicio de lavado de dinero.

11.3. Medidas que pueden ser adoptadas por AMAZOCA

11.3.1. En caso de sospecha o confirmación de la práctica de actos prohibidos, AMAZOCA podrá adoptar, de forma aislada o acumulativa, las siguientes medidas:

• a) Advertencia: notificación al Usuario, indicando la conducta inadecuada y orientando en cuanto a su corrección;
• b) Limitación de funcionalidades: restricción temporal de funciones como la creación de Anuncios, la realización de Reservas, el envío de mensajes o la publicación de evaluaciones;
• c) Eliminación de contenido o de Anuncios;
• d) Cancelación de Reservas afectadas por la conducta irregular, con aplicación de las políticas de reembolso y penalidades correspondientes;
• e) Bloqueo temporal de la cuenta;
• f) Cierre definitivo de la cuenta, en casos de conducta grave, fraude o reincidencia;
• g) Retención, bloqueo o compensación de importes: mediante instrucción a ASAAS, observadas sus políticas y limitaciones operativas;
• h) Comunicación a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a ASAAS, cuando existan indicios de delito, fraude u otra violación grave relacionada con operaciones financieras.

11.4. Criterios de proporcionalidad y derecho de defensa

11.4.1. En la aplicación de las medidas previstas en este capítulo, AMAZOCA buscará observar criterios de proporcionalidad, considerando la gravedad de la conducta, la relevancia del daño o riesgo causado, la recurrencia o el historial anterior del Usuario y la buena fe o intención manifiesta de corregir la conducta.

11.4.2. Siempre que la naturaleza de la situación lo permita, AMAZOCA podrá comunicar al Usuario sobre la medida aplicada, pudiendo el Usuario presentar sus justificaciones por los canales oficiales.

11.4.3. Cuando la medida derive de una decisión autónoma de ASAAS en el cumplimiento de obligaciones regulatorias (por ejemplo, bloqueo de cuenta de pago por PLD/FT), AMAZOCA informará al Usuario y lo derivará a los canales de ASAAS, no disponiendo de medios para revertir la decisión.

11.4.4. La adopción de medidas administrativas por AMAZOCA no impide que Huéspedes, Anfitriones o terceros busquen sus derechos por otros medios.

12. SUSPENSIÓN, CIERRE Y EXCLUSIÓN DE CUENTA

12.1. Supuestos de suspensión o cierre por AMAZOCA

12.1.1. AMAZOCA podrá, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, suspender, limitar o cerrar la cuenta del Usuario en la Plataforma, a modo de ejemplo, en los siguientes supuestos:

• a) violación de estos Términos de Uso, de la Política de Privacidad o de políticas específicas de la Plataforma;
• b) práctica de actos prohibidos en los términos del capítulo 11;
• c) sospecha o confirmación de fraude, uso indebido de medios de pago, creación de cuentas falsas o identidad falsa;
• d) uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios al orden público;
• e) reiteradas evaluaciones negativas graves o reclamaciones que indiquen riesgo para la seguridad, la confianza o la calidad del servicio;
• f) incumplimiento de obligaciones legales o regulatorias relevantes;
• g) no presentación, cuando sean solicitados, de los documentos necesarios para la verificación de identidad, titularidad del inmueble o regularidad del Anfitrión;
• h) órdenes judiciales, administrativas o solicitudes de autoridades competentes;
• i) inactividad prolongada de la cuenta, siempre que esté precedida, cuando sea razonable, de comunicación al Usuario;
• j) rechazo, suspensión o cierre de la Cuenta de Pago del Usuario por ASAAS, cuando tal condición imposibilite la continuidad de la operación en la Plataforma.

12.1.2. AMAZOCA podrá iniciar la aplicación de medidas más leves antes del cierre definitivo, sin que ello constituya obligación de seguir etapas previas en casos graves.

12.2. Efectos de la suspensión o cierre en el uso de la Plataforma

12.2.1. La suspensión temporal de la cuenta podrá implicar la imposibilidad de realizar nuevas Reservas, la imposibilidad de crear o recibir nuevas Reservas en Anuncios y la limitación de acceso a determinadas funcionalidades.

12.2.2. El cierre definitivo de la cuenta implicará la cancelación del acceso al área con sesión iniciada, la imposibilidad de creación de nuevos Anuncios o Reservas, la eliminación o desactivación de Anuncios vinculados al Usuario y el eventual impedimento de un nuevo registro.

12.2.3. AMAZOCA podrá mantener visibles algunas informaciones necesarias para la coherencia de la Plataforma (por ejemplo, evaluaciones ya publicadas, historial de Reservas), en conformidad con la Legislación Aplicable y con la Política de Privacidad.

12.3. Reservas ya confirmadas en el momento de la suspensión o cierre

12.3.1. En caso de suspensión o cierre de cuenta de Huésped, las Reservas ya confirmadas podrán mantenerse, si no hubiera riesgo para la seguridad o para la buena ejecución del hospedaje, o cancelarse, cuando la conducta indique riesgo, fraude o violación grave.

12.3.2. En caso de suspensión o cierre de cuenta de Anfitrión, AMAZOCA podrá mantener los hospedajes cuando exista seguridad mínima para los Huéspedes, o cancelar Reservas futuras cuando no haya garantía de disponibilidad del Alojamiento, exista riesgo para la seguridad de los Huéspedes o la conducta del Anfitrión sea incompatible con la continuidad de la relación; asegurando al Huésped, por regla, el reembolso integral de los importes pagados.

12.3.3. Cuando existan importes ya recibidos por el Anfitrión en relación con Reservas canceladas por violación de estos Términos, AMAZOCA podrá instruir la compensación o retención de Transferencias futuras, exigir la devolución de cantidades indebidas y adoptar medidas de resarcimiento a los Huéspedes perjudicados.

12.3.4. El cierre de la cuenta a solicitud del propio Usuario no lo exime de cumplir las Reservas ya confirmadas ni de responder por importes pendientes, penalidades, reembolsos, contracargos o disputas en curso.

12.4. Conservación de datos y registros tras el cierre

12.4.1. Incluso tras la suspensión, el cierre o la exclusión de la cuenta, AMAZOCA podrá mantener almacenados determinados datos y registros por el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, la defensa en procesos, la prevención del fraude, la seguridad y el mantenimiento de registros estadísticos.

12.4.2. El tratamiento de datos personales tras el cierre de la cuenta seguirá las reglas de la LGPD y la Política de Privacidad de AMAZOCA.

12.4.3. AMAZOCA podrá anonimizar los datos personales de Usuarios cuya cuenta haya sido cerrada.

12.4.4. Los datos relativos a operaciones financieras de pago serán mantenidos por ASAAS por los plazos exigidos por la regulación del Banco Central y por la legislación de prevención del lavado de dinero, independientemente del cierre de la cuenta en la Plataforma AMAZOCA.

13. RESPONSABILIDAD, LÍMITES Y EXENCIONES

13.1. Responsabilidad por los actos de Huéspedes y Anfitriones

13.1.1. AMAZOCA actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica (SaaS), no siendo parte del contrato de hospedaje, alquiler temporario, paseo, experiencia o cualquier otro servicio celebrado directamente entre Huésped y Anfitrión.

13.1.2. AMAZOCA no se responsabiliza por actos, omisiones, conductas, declaraciones o servicios prestados por Huéspedes, Anfitriones o terceros, incluyendo el incumplimiento de obligaciones contractuales entre ellos, daños materiales o morales, prácticas ilícitas y conflictos entre Usuarios.

13.1.3. Eventuales reclamaciones relativas a la conducta de Huéspedes o Anfitriones podrán dirigirse a AMAZOCA por los canales oficiales, la cual podrá adoptar medidas internas de moderación, advertencia, suspensión o cierre de cuentas.

13.2. Calidad del alojamiento, servicios externos y seguridad del inmueble

13.2.1. AMAZOCA no garantiza ni se responsabiliza por la calidad, el estado de conservación, la limpieza, el confort, la seguridad o la adecuación de los Alojamientos anunciados; por la veracidad de la información insertada por el Anfitrión; por la prestación de servicios complementarios; ni por la conformidad del Alojamiento con normas específicas.

13.2.2. La responsabilidad de mantener el Alojamiento en condiciones adecuadas de uso y de garantizar la seguridad mínima del inmueble es exclusiva del Anfitrión.

13.2.3. AMAZOCA no será responsable por hurtos, robos, daños personales, accidentes, lesiones, enfermedades o incidentes que ocurran dentro o en las inmediaciones del Alojamiento, salvo los supuestos en que se compruebe que tales daños derivaron exclusivamente de una acción u omisión culposa o dolosa de la propia AMAZOCA.

13.2-A. Responsabilidad por la operación financiera

13.2-A.1. La responsabilidad regulatoria, operativa y de seguridad por la prestación de los servicios financieros y de pagos, incluyendo el procesamiento de transacciones, la custodia de importes en cuenta de pago, la liquidación, el PLD/FT, el KYC y la prevención del fraude, es de ASAAS, aun cuando el recorrido del Usuario se inicie o se presente en la interfaz de AMAZOCA.

13.2-A.2. AMAZOCA no responde por fallas, indisponibilidades, retrasos, bloqueos, rechazos de transacción o decisiones de cumplimiento atribuibles a ASAAS, a los arreglos de pago, a las marcas o a las instituciones financieras involucradas.

13.2-A.3. AMAZOCA responde, en los límites de este capítulo, por las fallas atribuibles a su propia capa tecnológica, tales como error en la determinación de importes, en la instrucción de órdenes o en la exhibición de información en la Plataforma.

13.3. Indisponibilidad técnica y limitaciones de la Plataforma

13.3.1. AMAZOCA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma en funcionamiento continuo y seguro, pero no es posible garantizar disponibilidad ininterrumpida, pudiendo ocurrir indisponibilidades por mantenimiento, fallas de acceso derivadas de terceros y errores de sistema o de integración.

13.3.2. En esos supuestos, AMAZOCA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de reservas que deriven exclusivamente de inestabilidades técnicas razonables, siempre que no configuren conducta dolosa o culpa grave.

13.3.3. Siempre que sea posible, AMAZOCA comunicará previamente los mantenimientos programados que puedan impactar el uso de la Plataforma.

13.4. Supuestos de responsabilidad de AMAZOCA y límites aplicables

13.4.1. AMAZOCA podrá ser responsabilizada únicamente en la medida en que el daño derive directamente de una falla imputable a la propia AMAZOCA, en el ámbito de su actuación tecnológica, tales como:

• a) error comprobado en la determinación de importes o en la instrucción de órdenes de transferencia, exclusivamente por falla del sistema de AMAZOCA, no relacionada con ASAAS, bancos, arreglos de pago o marcas;
• b) incumplimiento de obligaciones contractuales asumidas directamente por AMAZOCA ante el Usuario;
• c) violación comprobada de deberes específicos de seguridad de la información o de protección de datos personales, cuando se caracterice culpa o dolo de AMAZOCA.

13.4.2. En cualquier caso en que se reconozca responsabilidad civil de AMAZOCA, y en la máxima extensión permitida por la ley:

• a) AMAZOCA responderá únicamente por daños directos y comprobados, excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de facturación y la pérdida de chance;
• b) el importe máximo total de la responsabilidad de AMAZOCA, en relación con un determinado Usuario y un determinado evento dañoso, quedará limitado al monto total de las Tarifas AMAZOCA efectivamente pagadas por el Usuario en los 12 (doce) meses anteriores al evento, o, si fuera menor, al importe de la reserva que dio origen al litigio, salvo cuando la Legislación Aplicable prohíba tal limitación.

13.4.3. Las limitaciones previstas en esta cláusula no se aplican en los casos en que la legislación de consumo u otra norma de orden público prohíba la exclusión o limitación de responsabilidad, especialmente en situaciones de dolo o culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, o supuestos de responsabilidad objetiva.

13.5. Renuncia de garantías (en la medida permitida por la ley)

13.5.1. En la máxima extensión permitida por la Legislación Aplicable, AMAZOCA presta sus servicios "en la forma en que se encuentran" y "conforme estén disponibles", no garantizando que la Plataforma atenderá todas las expectativas subjetivas del Usuario, que la operación estará libre de errores o interrupciones, que toda la información proporcionada por terceros sea verdadera, ni la adecuación de la Plataforma a fines específicos no previstos expresamente.

13.5.2. Nada de lo dispuesto en esta cláusula tiene por objetivo excluir derechos básicos del consumidor previstos en el Código de Defensa del Consumidor.

13.5.3. En el supuesto de que cualquier disposición de este capítulo sea considerada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

14. INDEMNIZACIÓN

14.1. Obligación general de indemnizar

14.1.1. El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a AMAZOCA, sus controladoras, controladas, filiales, administradores, socios, representantes y colaboradores, así como a ASAAS, en lo que corresponda, de toda y cualquier pérdida, daño, costo, gasto, reclamación, demanda o acción derivados de:

• a) violación de estos Términos de Uso, de la Política de Privacidad o de políticas específicas de la Plataforma;
• b) uso indebido de la Plataforma;
• c) infracción de derechos de terceros;
• d) perjuicios causados a Huéspedes, Anfitriones o terceros;
• e) cualquier forma de fraude, simulación, falsedad ideológica o documental practicada a través de la Plataforma o de los flujos financieros vinculados a ella;
• f) incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales, regulatorias o administrativas relacionadas con las actividades ejercidas por el Usuario.

14.2. Citación de AMAZOCA en procesos y responsabilidad indirecta

14.2.1. En caso de que AMAZOCA sea incluida en un proceso judicial, administrativo o arbitral, o sufra un cobro, notificación o acta de infracción en razón de una conducta atribuida al Usuario, AMAZOCA podrá presentar defensa propia indicando al Usuario como responsable directo, requerir su citación al proceso o la denuncia de la litis, y buscar el resarcimiento integral de los importes que se haya visto obligada a pagar.

14.2.2. El Usuario reconoce que, siempre que el hecho generador del daño no derive de un acto u omisión directa de AMAZOCA, la responsabilidad final por el perjuicio será exclusivamente suya.

14.3. Forma de indemnización y compensación de importes

14.3.1. AMAZOCA podrá notificar al Usuario sobre la existencia de importes a indemnizar, concediendo un plazo razonable para el pago espontáneo.

14.3.2. Sin perjuicio del cobro directo, el Usuario autoriza expresamente a AMAZOCA, en la máxima extensión permitida por la ley, a compensar importes debidos con cantidades a recibir, incluidas Transferencias de reservas futuras, y a instruir a ASAAS a promover la retención parcial o total de Transferencias, hasta el límite necesario para resarcir indemnizaciones pagadas a terceros, multas aplicadas por autoridades e importes reembolsados en virtud de contracargos o acuerdos.

14.3.3. En el supuesto de que los importes debidos por el Usuario superen los créditos que este posea ante AMAZOCA, el Usuario permanecerá como deudor del saldo, pudiendo AMAZOCA emitir cobros, promover el cobro extrajudicial o judicial y registrar la deuda en los límites de la legislación.

14.4. Continuidad de la obligación de indemnizar

14.4.1. La obligación de indemnizar subsistirá incluso tras el cierre de la cuenta, el término de la relación contractual y la eliminación de Anuncios, evaluaciones u otros Contenidos del Usuario.

14.4.2. AMAZOCA podrá ejercer su derecho de repetición contra el Usuario en cualquier momento, respetados los plazos de prescripción.

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

15.1. El tratamiento de datos personales realizado en el ámbito de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de AMAZOCA, disponible en https://www.amazoca.com/es/privacy-policy e integrada a estos Términos por referencia, y por la Legislación Aplicable, en especial la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD).

15.2. El Usuario reconoce que, en lo que se refiere a las operaciones financieras de pago, ASAAS actúa como responsable autónomo de los datos personales necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias (KYC, PLD/FT, prevención del fraude y conservación de registros), aplicándose, en cuanto a ese tratamiento, la política de privacidad del propio ASAAS.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE, FUERO Y ARBITRAJE

16.1. Atención e intento de solución amigable

16.1.1. En caso de dudas, reclamaciones o conflictos relacionados con el uso de la Plataforma, las Reservas o cualesquiera otros aspectos de estos Términos, el Usuario deberá buscar una solución amigable a través de los canales oficiales de atención de AMAZOCA. Las demandas relativas a operaciones financieras de pago (cuenta de pago, procesamiento de transacción, comprobantes, bloqueos, reembolsos y liquidación) podrán dirigirse directamente a los canales de ASAAS, indicados en el ítem 17.5-A.

16.1.2. AMAZOCA realizará esfuerzos razonables para analizar y responder a las demandas de los Usuarios en un plazo compatible con la complejidad del caso.

16.1.3. La utilización de los canales de atención no excluye el derecho del Usuario de recurrir a las vías administrativas o judiciales competentes, especialmente en los casos amparados por el Código de Defensa del Consumidor.

16.2. Mediación y arbitraje (relaciones empresariales y B2B)

16.2.1. En los conflictos que involucren a Anfitriones que actúan con carácter empresarial, AMAZOCA podrá proponer el uso de métodos adecuados de resolución de disputas, tales como la mediación y/o el arbitraje, en cámaras especializadas.

16.2.2. La adopción de mediación y arbitraje podrá preverse en contratos específicos, dependerá de la aceptación expresa de las partes cuando no exista cláusula compromisoria previa y será conducida de acuerdo con el reglamento de la cámara elegida.

16.2.3. Tratándose de un Usuario calificado como consumidor, la eventual utilización de mediación o arbitraje deberá observar las reglas del Código de Defensa del Consumidor, quedando prohibida la imposición de arbitraje obligatorio por cláusula de adhesión.

16.3. Ley aplicable

16.3.1. Estos Términos de Uso y el uso de la Plataforma AMAZOCA serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil.

16.3.2. Cuando el Usuario sea reconocido como consumidor, se aplicarán, de forma complementaria, las normas de protección y defensa del consumidor.

16.4. Fuero y competencia

16.4.1. Para los casos en que el Usuario sea consumidor, queda asegurado el derecho de proponer acciones judiciales en el fuero de su domicilio o en otro fuero legalmente reconocido como competente.

16.4.2. La eventual indicación de un fuero específico no impide al consumidor ejercer su derecho de elegir el fuero de su domicilio, siendo nula cualquier cláusula que restrinja tal derecho.

16.4.3. En los casos en que no haya relación de consumo, en especial litigios de naturaleza empresarial, y en ausencia de cláusula compromisoria de arbitraje aplicable, las partes eligen como fuero exclusivo el de la comarca del domicilio de AMAZOCA.

16.4.4. Nada impide que las partes opten voluntariamente por someter el conflicto a mediación previa, arbitraje u otro método adecuado de solución de disputas.

17. DISPOSICIONES GENERALES Y FINALES

17.1. Actualizaciones de estos Términos de Uso

17.1.1. AMAZOCA podrá, en cualquier momento, actualizar, modificar o complementar estos Términos de Uso, con el fin de adecuarlos a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos o de servicios ofrecidos.

17.1.2. Siempre que haya una alteración relevante, AMAZOCA divulgará las nuevas versiones mediante publicación en la Plataforma, con indicación de la fecha de vigencia, y/o el envío de comunicación al Usuario por los canales de contacto registrados.

17.1.3. Las alteraciones entrarán en vigor en la fecha indicada como "Fecha de Vigencia" de la nueva versión.

17.1.4. En casos específicos, y cuando lo exija la ley, AMAZOCA podrá solicitar una nueva aceptación expresa de los Términos de Uso.

17.1.5. Las alteraciones que afecten las cláusulas relativas a la prestación de servicios financieros por ASAAS (ítems 1.2.3, 1.2.4, 3.7, 7.0 y 13.2-A) solo se publicarán tras la validación previa de ASAAS.

17.2. Validez y nulidad parcial

17.2.1. En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada inválida, nula o inaplicable, tal invalidez no afectará la validez de las demás cláusulas ni perjudicará la aplicación del resto de la cláusula afectada.

17.2.2. Cuando sea posible, la cláusula considerada inválida deberá interpretarse o ajustarse parcialmente de forma que refleje la intención original de las partes.

17.3. Transferencia de posición contractual (cesión y sucesión)

17.3.1. El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar a terceros los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin previa y expresa autorización por escrito de AMAZOCA.

17.3.2. AMAZOCA podrá ceder o transferir su posición contractual a empresas del mismo grupo económico o a sucesoras en operaciones societarias.

17.3.3. En esos casos, AMAZOCA se compromete a garantizar que la empresa sucesora asuma los compromisos aquí previstos y a informar a los Usuarios sobre alteraciones relevantes.

17.3.4. La continuidad del uso de la Plataforma tras dichas alteraciones será considerada aceptación de la sucesión contractual.

17.3.5. AMAZOCA no utilizará más de un prestador para la apertura de cuentas de pago y servicios de pago asociados, ni permitirá que socios ofrezcan los servicios de ASAAS a terceros sin aprobación previa de ASAAS.

17.4. Idioma de prevalencia

17.4.1. Estos Términos de Uso están originalmente redactados en lengua portuguesa y se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

17.4.2. AMAZOCA podrá poner a disposición traducciones de estos Términos a otros idiomas.

17.4.3. En caso de divergencia de interpretación, prevalecerá siempre la versión en portugués como texto oficial.

17.5. Contactos oficiales para comunicaciones formales

17.5.1. Todas las comunicaciones, notificaciones, solicitudes y aclaraciones relacionadas con la Plataforma deberán realizarse a través de los canales oficiales de AMAZOCA, divulgados en la propia Plataforma (sección "Contacto", "Ayuda" o "Soporte"; dirección de correo electrónico de soporte; y canales específicos para Huéspedes y Anfitriones).

17.5.2. Las comunicaciones destinadas al Usuario podrán enviarse por notificaciones in-app, el correo electrónico registrado u otros medios electrónicos informados por el Usuario.

17.5.3. Las comunicaciones se reputarán válidas cuando sean enviadas a la dirección electrónica informada en el registro o puestas a disposición en el área con sesión iniciada del Usuario.

17.5.4. La información sobre el domicilio físico y los datos de identificación de AMAZOCA constará en el preámbulo de estos Términos y en la sección "Acerca de" de la Plataforma.

17.5-A. Canales de atención de ASAAS (operaciones financieras)

17.5-A.1. Para demandas relacionadas con las operaciones financieras de pago (apertura y mantenimiento de cuenta de pago, procesamiento de transacciones, comprobantes, extractos, bloqueos, reembolsos y liquidación), el Usuario podrá contactar directamente a ASAAS:

Teléfono: 0800 009 0037 (solo Persona Jurídica)

Mensajes: 0800 009 0037 (solo mensajes)

Correo electrónico: contato@asaas.com.br

17.5-A.2. AMAZOCA mantendrá esta información accesible al Usuario en el Centro de Ayuda y en las pantallas y comunicaciones que involucren movimiento o gestión de importes.